多科摩表示，故障仅影响5G SA签约用户，其他5G和4G用户以及借用多科摩网络的虚拟运营商（MVNO）不受影响，紧急呼叫也未受影响，部分手机可能显示无信号。公司建议用户在网络设置中选择4G，再重启手机或开关飞行模式，可能恢复使用。《朝日新闻》援引多科摩说法称，此次故障并非非法访问或网络攻击所致，恢复时间尚不明确。
据《朝日新闻》报道，多科摩5日的同类故障由网络维护作业引发部分通信设备异常、数据处理延迟导致访问集中，约14小时后才恢复，最多影响约158万人；该公司6日在记者会上曾表示将在一周内完成应对措施。
参考来源：docomo.ne.jp、asahi.com、english.kyodonews.net、itmedia.co.jp